En una enquesta realitzada per la universitat de Cornell a professionals del Revenue Management de tot el món es va revelar que molts volen anar més enllà de l’enfocament tradicional d’habitacions disponibles. L’enquesta ha portat a comentaris molt interessants dels líders de la indústria sobre el desenvolupament del talent i la formació adequada per a aconseguir canviar la visió tradicional i començar a utilitzar mètriques com a pedres angulars per a aconseguir l’èxit.
1. Enfocament continu de la venda directa:
Enguany la tendència continuarà sent centrar-se en raons clares i tangibles per a reservar directament en la pàgina web dels hotels. Els hotels hauran de promoure un valor agregat en lloc d’oferir descomptes. Sabent que tants hotels estan apostant pel missatge de “reserva directament amb nosaltres” oferir un valor agregat o un plus evitarà que s’hagin de baixar els preus de les habitació és o oferir descomptes insostenibles. La raó única perquè els clients reservin en la pàgina web de l’hotel ha d’estar clarament presentada, ser visible, fàcil de comprendre i amb un valor tangible real per a l’hoste.
2. Anàlisi predictiu del Revenue Management
Enguany els establiments treballessin amb eines d’anàlisi predictiva. L’analítica predictiva és el futur del Revenue Management. Encara que l’anàlisi predictiva en si no és una cosa nova, el volum de dades, la seva fiabilitat i la seva naturalesa en temps real si ho són.
Les decisions dels Revenue Managers estan evolucionant. Ara es basen en les dades i l’activitat actual en lloc de les tendències històriques. El Revenue Management es centra en les dades i dona molts resultats. Encara existeixen molts hotels petits que no estan interessats a invertir en aquesta mena de tecnologia o d’adaptar el seu enfocament de treball.
La barreres a la inversió (preu i temps per a capacitar als empleats), la falta de coneixement de productes, la subestimació dels beneficis que pot portar a l’empresa són algunes raons per les quals alguns establiments encara no inverteixen en eines de Revenue Management.
3. Mòbil
El Mòbil és ara la plataforma central de trànsit. Els hotelers han de centrar-se en com s’exhibeixen els seus productes en el dispositiu de l’usuari i com és la seva experiència en el procés de reserva.
Tots hem vist el creixement de les transaccions mòbils en els últims anys. Des del punt de vista dels ingressos, això significa ser molt conscient de com el producte es mostra a un dispositiu, sempre tenint en compte que un usuari no interactua de la mateixa manera en la seva pàgina web des d’un dispositiu mòbil que amb un ordinador.
Pels hotels hi ha dues parts del procés de reserva que poden causar problemes en els mòbils i aquests són aspectes que s’han de considerar:
- Formularis: Alguns camps causen problemes en el mòbil. A més, si hi ha massa dades per a emplenar el procés es converteix molt enutjosos.
- Pagament: Els usuaris necessiten sentir-se segurs amb el procés.
4. Reputació online i branding
El vincle entre la qualitat positiva de les opinions, els rànquings i la decisió del client de quedar-se en l’establiment és imminent. Les crítiques són fonamentals en el procés de decisió de reserva. Pots oferir el millor preu a la ciutat, però si tens crítiques negatives, l’hoste va optar per un altre lloc.
Estudis han demostrat que els clients potencials donaran prioritat a les opinions fins i tot sobre el preu.
5. Aplicacions de xat al revenue management
Les aplicacions de xat estan cada vegada més de moda i són una manera fàcil d’iniciar una conversa amb el teu client, ja que els hostes volen comunicar-se amb els hotels de la mateixa manera que es comuniquen amb altres persones.
Cadenes com Starwood han adoptat aquesta tecnologia i actualment compta amb un programa de Whats App que s’ha expandit a 175 propietats, amb l’estàndard de rebre una resposta 24 hores al dia, 7 dies a la setmana en 60 segons.
Les aplicacions de xat sens dubte estan en augment però el desafiament està a veure com es pot monetitzar la interacció sense convertir-se en ‘spam’. Aquestes aplicacions semblen convertir-se en una poderosa eina de servei al client que fomenta la lleialtat, el compromís i l’experiència general dels clients. No obstant això existeixen alguns desavantatges o inconvenients d’aquesta mena de solucions:
- Augment dels recursos de suport al client.
- Prioritzar tots els elements de suport, ja que els canals com Facebook requereixen una resposta immediata.
- Fa que la gent faci preguntes les respostes de les quals ja estan en la pàgina web.
- Pot degradar l’experiència del client si no s’administra correctament
És tot qüestió de saber-ho implementar de manera intel·ligent i saber mesurar els seus beneficis.
Si vols conèixer més informació no dubtis en contactar-nos.
Font: hotelspeak
