Màrqueting digital pel teu hotel
Per a finalitzar la nostra sèrie de tips de màrqueting digital per a hotels volem destacar algunes idees dedicades als clients i la seva experiència en l’establiment, des del moment que efectuen la reserva passant per la seva estada fins després que han fet el check out.
11. Apliqui l’Hotel Inbound Màrqueting
L’Hotel Inbound Màrqueting és un enfocament de màrqueting digital per a hotels centrat en atreure als clients a través de continguts i interaccions que són rellevants i útils – no abusives. Els clients potencials són els que et troben a través de canals com a blogs, motors de cerca i xarxes socials. Aquest tipus d’estratègies elimina la sensació típica de venda corporativa i fa que el contingut potenciï la venda indirectament. Es converteix més en una conversa ressaltant els avantatges i el valor que s’obtindrà quan es reservi l’estada.
Les estratègies de inbound màrqueting faciliten el descobriment i els dona el poder per a prendre la decisió a ells mateixos en lloc de sentir-se “obligats” a triar, que és el que ocorre amb els mitjans de màrqueting tradicionals.
12. Recompensi als clients lleials
Per a millorar com a empresa és important tenir l’opinió dels seus clients per això recordi sempre programar un qüestionari un parell de dies després de la sortida dels seus clients recordant-li sobre la seva estada (data, tipus d’habitacions i si és possible algun servei addicional que hagin gaudit). Pot inclusivament incentivar la retroalimentació amb una oferta especial que pot canviar en la seva pròxima visita.
13. Mantingui un seguiment dels seus clients amb un CRM
En la indústria hotelera, res és més important que els seus clients. Saber com atendre’ls millor i comunicar-se amb ells és la clau perquè tornin. Treballar amb un CMS complet li dona l’oportunitat d’atendre de manera individual als seus hostes ja que emmagatzema tota la seva informació en un sol lloc, la qual cosa li permet personalitzar la seva experiència i garantir que tornin. Prendre nota dels seus gustos i preferències faran que se sentin a casa i vulguin tornar.
14. Permeti que els seus hostes coneguin molt més que les seves habitacions
Avui dia existeixen moltes alternatives d’allotjament, que s’enfoquen en el tracte personalitzat i en la relació amb l’hoste. Prenguem per exemple Airbnb. Amb la finalitat de mantenir-se competitiu, els hotels necessiten per a enfortir les febleses que atreuen als consumidors a triar alternatives d’hotel.
Evolució del màrqueting digital per a hotels
Els hotels van ser construïts tradicionalment per a seguir un patró. Prenguem per exemple la cadena Hilton. Un Hilton era igual en Sant Diego que a París, no obstant això la demanda dels consumidors ha canviat. Ara volen noves experiències que els facin sentir especials i aquí està l’èxit d’Airbnb. Cada experiència d’Airbnb sempre se sent única i autèntica. Cada apartament, habitació i estada és única per a la zona i és en part gràcies a l’amfitrió.
Els hotels podrien enfocar-se a ser més autèntics, oferir serveis excepcionals locals i comptar amb personal que sap el que està al seu al voltant i l’ha experimentat per si mateix, fent que l’experiència del seu hoste sigui més especial.
Hi ha moltes estratègies i idees de màrqueting per a hotels que poden ajudar-lo a millorar la relació amb el seu client però el més important és oferir un servei diferenciador sempre amb un somriure.
