{"id":23709,"date":"2023-10-31T13:48:42","date_gmt":"2023-10-31T13:48:42","guid":{"rendered":"https:\/\/alojapro.com\/?p=23709"},"modified":"2024-02-26T12:48:16","modified_gmt":"2024-02-26T12:48:16","slug":"fidelizacion-hotelera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alojapro.com\/es\/fidelizacion-hotelera\/","title":{"rendered":"La fidelizaci\u00f3n hotelera segmentando: una nueva forma de fidelizar"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"23709\" class=\"elementor elementor-23709\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-edc5fd4 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"edc5fd4\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-50c7988\" data-id=\"50c7988\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-288ee52 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"288ee52\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c0061d7\" data-id=\"c0061d7\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-92c046f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"92c046f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cu\u00e1ntas, cuant\u00edsimas veces se ha dicho por ah\u00ed eso de que fidelizar un cliente existente cuesta mucho menos que conseguir uno nuevo.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Y es verdad, vaya por delante; el problema es que <\/span><b>los sistemas de fidelizaci\u00f3n hotelera no llegan a lo m\u00ednimo que pide el cliente final<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Que si se tiene que registrar <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\udc4e<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Que si tiene que acumular trescientos mil puntos para llevarse 5\u20ac de descuento en su pr\u00f3xima reserva <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\udc4e<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfNo deber\u00eda ser m\u00e1s sencillo?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Deber\u00eda, y te lo vamos a demostrar con esta alternativa de fidelizaci\u00f3n hotelera.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-3afcdcd elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"3afcdcd\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-9ce87c6\" data-id=\"9ce87c6\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e0f457 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1e0f457\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fideliza clientes por segmentos<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f50ddbc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f50ddbc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lo m\u00e1s \u00abc\u00f3modo\u00bb es que un hotel tenga las mismas condiciones de fidelizaci\u00f3n para todos sus clientes. Y cuanto m\u00e1s gasto hagan, obviamente, obtengan m\u00e1s descuentos.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La cosa es que a menudo tienden a ser sistemas complejos y con recompensas m\u00e1s bien bajitas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Que si hay que cumplir muchas condiciones, que si el descuento es m\u00ednimo, que si es dif\u00edcil de gestionar por parte del hotel\u2026<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo se simplifica si borramos los puntos del mapa y trabajamos la fidelizaci\u00f3n por tramos o segmentos.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Digamos, por ejemplo, tres.\u00a0<\/span><\/p><p><b>Consiste en definir cada tramo y en aplicar las recompensas de fidelizaci\u00f3n que quieras en cada uno de ellos.<\/b><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-eb7d159 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"eb7d159\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d6b1bbb\" data-id=\"d6b1bbb\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f080739 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f080739\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ejemplo de fidelizaci\u00f3n hotelera por grupos<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-887a195 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"887a195\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos a ponernos pr\u00e1cticos.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 tres condiciones elegimos para fidelizar? \u00bfC\u00f3mo formamos los grupos?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto, claro, <\/span><b>tiene que poder definirlo el hotel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Porque cada alojamiento es un mundo y no es lo mismo un peque\u00f1o hotelito independiente que una cadena con 30 establecimientos.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para nuestro caso, nos quedamos con esto:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Grupo A<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: personas que no tienen reserva, pero que est\u00e1n en la web<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Grupo B<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: clientes que han estado en el hotel y han tenido un gasto peque\u00f1o, menor a 300\u20ac<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Grupo C<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: clientes que han estado en el hotel y s\u00ed que han gastado bastante; clientes VIP, para que nos entendamos<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Luego habr\u00eda que establecer las condiciones:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Grupo A: le ofrecemos un descuento mediante un pop-up que le aparezca cuando est\u00e9 navegando por la web de un, por ejemplo, <\/span><b>5%<\/b><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Grupo B: le enviamos por email un <\/span><b>10%<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para su pr\u00f3xima reserva con nosotros<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Grupo C: \u00eddem, pero con un porcentaje de, por qu\u00e9 no, un <\/span><b>16%<\/b><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Son porcentajes que tambi\u00e9n tiene que poder definir el hotel.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Es decir, la clave de que el sistema de fidelizaci\u00f3n de hoteles funcione es que sea totalmente <\/span><b>personalizable<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Y <\/span><b>f\u00e1cil de disfrutar por el usuario<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, claro, para que obtenga el beneficio del programa sin letra peque\u00f1a ni nada por el estilo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d5f50c8 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d5f50c8\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-16452db\" data-id=\"16452db\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-59bf073 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"59bf073\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Y a partir de ah\u00ed, a por m\u00e1s <\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f997856 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f997856\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQue de pronto se acerca el d\u00eda del padre y quieres recompensar a tus clientes?\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Email segmentado por grupos y a cada uno le ofreces lo que quieres.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQue quieres automatizar una secuencia seg\u00fan factores como el origen del cliente, el nivel de gasto que ha tenido o la cantidad de d\u00edas que se ha quedado?\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s de lo mismo.<\/span><\/p><p><b>Poder crear promociones y recompensas en funci\u00f3n de lo que te interese como hotel es fundamental.<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un segmento que solo tenga en cuenta los datos demogr\u00e1ficos del cliente\u2026 \u00bfqu\u00e9 sentido tiene?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya que dispones de muchos m\u00e1s datos, \u00bfpor qu\u00e9 no utilizarlos?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La plataforma de env\u00edo de campa\u00f1as debe poder nutrirse de esas opciones de segmentaci\u00f3n tan amplias, porque el beneficio a largo plazo est\u00e1 ah\u00ed.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La fidelizaci\u00f3n es solo el primer paso <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83d\ude0c<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero m\u00e1s que necesario, eso s\u00ed.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9b49b71 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9b49b71\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2fda27b\" data-id=\"2fda27b\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c63192e elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c63192e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfY si\u2026 pudieras probarlo de forma gratuita?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70b4a53 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"70b4a53\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTe ha sonado bien el sistema de fidelizaci\u00f3n por segmentos, sin puntos y sin condiciones infinitas?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfLe ves potencial para tu alojamiento?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La mala noticia es que no es algo particularmente com\u00fan; lo que se ve por ah\u00ed es lo de siempre, lo que ya conoces.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La buena\u2026 que por aqu\u00ed contamos con un sistema de reservas para alojamientos que trabaja la fidelizaci\u00f3n exactamente de esta manera.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfY la mejor?<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Que si tienes el motor de Alojapro es completamente gratis para ti\u2026 y que <\/span><a href=\"https:\/\/alojapro.com\/demo-gratuita\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">puedes agendar una demo online desde aqu\u00ed<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">A fidelizar se ha dicho <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\ud83e\udd1f<\/span><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSab\u00edas que contar con un monedero virtual potencian la venta directa, fidelizan y derriban objeciones del cliente antes de reservar? Te contamos por qu\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":24541,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-23709","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La fidelizaci\u00f3n hotelera segmentando: una nueva forma de fidelizar | Alojapro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre la fidelizaci\u00f3n hotelera a trav\u00e9s de la segmentaci\u00f3n y la personalizaci\u00f3n, una nueva forma de fidelizar hu\u00e9spedes.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/alojapro.com\/es\/fidelizacion-hotelera\/\" 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