{"id":24265,"date":"2024-02-12T10:02:58","date_gmt":"2024-02-12T10:02:58","guid":{"rendered":"https:\/\/alojapro.com\/?p=24265"},"modified":"2024-02-26T14:04:41","modified_gmt":"2024-02-26T14:04:41","slug":"alojapro-en-fitur-2024-los-datos-centralizados-claves-del-exito-en-la-fidelizacion-hotelera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alojapro.com\/es\/alojapro-en-fitur-2024-los-datos-centralizados-claves-del-exito-en-la-fidelizacion-hotelera\/","title":{"rendered":"Alojapro, en Fitur 2024: los datos centralizados, claves del \u00e9xito en la fidelizaci\u00f3n hotelera"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"24265\" class=\"elementor elementor-24265\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2a6041eb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2a6041eb\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1b41bee5\" data-id=\"1b41bee5\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bbbd0b6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bbbd0b6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p>Todo profesional del mundo hotelero sabe que el cliente m\u00e1s rentable es el que repite. El fidelizado. Lo que nos lleva a la gran pregunta, que lleva haci\u00e9ndose todo director y directora de hotel desde tiempos inmemoriales: \u00bfc\u00f3mo fidelizo un cliente para que repita una y otra vez?<\/p>\n<p><strong>La respuesta est\u00e1 en los datos centralizados; ni m\u00e1s, ni menos.<\/strong><\/p>\n<p>Y es el tema que hemos elegido abordar en esta edici\u00f3n de Fitur 2024.<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-afd64ba elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"afd64ba\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfDatos centralizados?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b854bd7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b854bd7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p>S\u00ed: hablamos de conocerlo absolutamente todo de nuestro hu\u00e9sped. Todo lo que podamos llegar a conocer, claro. Si la reserva la hace por el motor, pregunta por el spa pero al final no se anima, hace el check-in en el hotel, aprovecha una oferta in situ y su gasto total acaba siendo de 500 \u20ac&#8230; interesante informaci\u00f3n si la unes a sus datos personales, demogr\u00e1ficos y del viaje, \u00bfno?<\/p>\n<p>La cosa es que a veces esta informaci\u00f3n est\u00e1 repartida por ah\u00ed: que si en el correo electr\u00f3nico al enviar consultas, que si en el CRM, que si en el motor, que si en el PMS, que si en alg\u00fan canal de comunicaci\u00f3n&#8230; y as\u00ed es imposible.<\/p>\n<p><strong>La soluci\u00f3n es contar con un \u00fanico sistema de gesti\u00f3n centralizada de hu\u00e9spedes. Un programa o herramienta que te permita atenderlo de principio a fin sin necesidad de cambiar de medio. \u00bfLo tenemos? <a href=\"https:\/\/alojapro.com\/es\/contacto\/\">Lo tenemos, y aqu\u00ed te lo ense\u00f1amos en una demo.<\/a><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81c9936 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"81c9936\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">C\u00f3mo utilizar su informaci\u00f3n para fidelizarlo<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ac220db elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ac220db\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p>Reunir los datos es importante, pero lo crucial es leerlos y sacarles partido. A ver, si has recibido una familia completa que ha llegado un viernes por la tarde y se ha ido un domingo por la noche, te puedes oler que los adultos trabajan. Y si se han dejado 800\u20ac entre reserva y servicios, seguramente ganen un buen sueldo.<\/p>\n<p>Con esos datos, cuando prevengas que en un fin de semana no vas a tener mucha ocupaci\u00f3n, quiz\u00e1 sea buena idea lanzarles una promo personalizada. Pero de fin de semana en plan ajustad\u00edsimo a lo que ellos quieren, a cambio de un liger\u00edsimo descuento:<\/p>\n<ul>\n<li>Check-in tard\u00edo \u2014que sabes que a ellos les encaja\u2014<\/li>\n<li>Dos habitaciones dobles \u2014que sabes que es lo que pidieron la \u00faltima vez\u2014<\/li>\n<li>Late check-out, muy muy late, tipo las 19:00h<\/li>\n<li>Solo disponible de viernes a domingo en determinados fines de semana<\/li>\n<li>E incluye un tratamiento en vuestro spa \u2014que casualmente, es en lo que se interesaron la primera vez que reservaron\u2014<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00abEsta oferta est\u00e1 hecha para nosotros\u00bb, pensar\u00e1n. Y ya lo tienes. Y es solo un ejemplo sencill\u00edsimo; cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n segmentada tengas de cada hu\u00e9sped que te visita, m\u00e1s magia podr\u00e1s hacer.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f0575c elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7f0575c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-image\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"wp-caption\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/alojapro.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/01-25-2024-segittur-0105-1024x683.jpg\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"fitur 2025\" srcset=\"https:\/\/alojapro.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/01-25-2024-segittur-0105-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/alojapro.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/01-25-2024-segittur-0105-300x200.jpg 300w, https:\/\/alojapro.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/01-25-2024-segittur-0105-768x512.jpg 768w, https:\/\/alojapro.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/01-25-2024-segittur-0105-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/alojapro.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/01-25-2024-segittur-0105-2048x1365.jpg 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<figcaption class=\"widget-image-caption wp-caption-text\"><\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d5dd1d2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d5dd1d2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">M\u00e1s beneficios de tener una visi\u00f3n completa del hu\u00e9sped<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ae0919 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4ae0919\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p>M\u00e1s all\u00e1 de la mera fidelizaci\u00f3n \u2014aunque al final todo esto de a continuaci\u00f3n acaba derivando, de una forma u otra en que el hu\u00e9sped repite\u2014, aqu\u00ed van los beneficios de centralizar datos y conocerlos absolutamente todos c\u00f3modamente:<\/p>\n<ul>\n<li>Puedes darle una experiencia maravillosa antes, durante y despu\u00e9s de la estancia, totalmente personalizada<\/li>\n<li>Lo mismo con la atenci\u00f3n, como por ejemplo sus preferencias alimenticias<\/li>\n<li>Podr\u00e1s coordinar al personal m\u00e1s f\u00e1cilmente para que sea m\u00e1s eficiente: limpieza, restaurante, recepci\u00f3n, etc.<\/li>\n<li>Gestionar\u00e1s m\u00e1s f\u00e1cilmente la disponibilidad general, evitando as\u00ed el temido overbooking<\/li>\n<li>Har\u00e1s campa\u00f1as de marketing m\u00e1s eficientes, pudiendo segmentar a niveles inimaginables por otros medios<\/li>\n<li>Y las personas encargadas de tomar decisiones estrat\u00e9gicas, lo har\u00e1n con conocimiento de causa<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1Casi nada! Pero ves la diferencia, \u00bfno? Entre una oferta est\u00e1ndar lanzada a toda una base de datos&#8230; y una oferta 100% personalizada enviada solo a:<\/p>\n<ul>\n<li>Familias de un m\u00ednimo de 4 personas<\/li>\n<li>Con un gasto diario medio por encima de los 180\u20ac<\/li>\n<li>Residentes a menos de 300 km del hotel<\/li>\n<li>Consumidores de servicios del hotel<\/li>\n<li>Que hayan reservado con menos de 3 semanas de antelaci\u00f3n<\/li>\n<li>Que hayan disfrutado de un men\u00fa familiar especial en el restaurante del hotel, pero vegetariano<\/li>\n<li>Y que se hayan tomado dos copas y dos Coca-Colas en el piano bar<\/li>\n<li>Y que hayan viajado solo entre viernes y domingo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Claro, ah\u00ed las posibilidades de personalizaci\u00f3n son inmensas. Pues para llegar a esa informaci\u00f3n no queda otra que centralizar datos y \u00abconocer\u00bb al hu\u00e9sped mejor que \u00e9l mismo. Y eso se consigue con tecnolog\u00eda y herramientas.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7622580 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7622580\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La tecnolog\u00eda, al servicio de la centralizaci\u00f3n de datos y de la fidelizaci\u00f3n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-135a3c2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"135a3c2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-text-editor elementor-clearfix\">\n\t\t\t\t<p>S\u00ed, hay que dejar atr\u00e1s ese mantra de \u00abquiero vender a todos, todo lo que pueda, cueste lo que cueste\u00bb. En la personalizaci\u00f3n est\u00e1 la llave de la fidelizaci\u00f3n, y la consigues con conocimiento de datos. Ese conocimiento lo aporta la tecnolog\u00eda, en forma de programas y sistemas de gesti\u00f3n de reservas y hu\u00e9spedes con capacidad de segmentar a lo grande.<\/p>\n<p><strong>\u00bfY sabes qu\u00e9 herramienta procesa reservas, segmenta clientes, cuenta con m\u00f3dulos para personalizar al m\u00e1ximo las promociones y permite lanzar programas de fidelizaci\u00f3n acotados? La que te ofrecemos en Alojapro, de la que te hacemos una demo gratuita cuando quieras; <a href=\"_wp_link_placeholder\" data-wplink-edit=\"true\">solo tienes que agendarla aqu\u00ed.\u00a0<\/a><\/strong><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo profesional del mundo hotelero sabe que el cliente m\u00e1s rentable es el que repite. El fidelizado. Lo que nos lleva a la gran pregunta, que lleva haci\u00e9ndose todo director y directora de hotel desde tiempos inmemoriales: \u00bfc\u00f3mo fidelizo un cliente para que repita una y otra vez? 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