La fidelización hotelera segmentando: una nueva forma de fidelizar

Vamos a ponernos prácticos.

¿Qué tres condiciones elegimos para fidelizar? ¿Cómo formamos los grupos?

Esto, claro, tiene que poder definirlo el hotel. Porque cada alojamiento es un mundo y no es lo mismo un pequeño hotelito independiente que una cadena con 30 establecimientos.

Para nuestro caso, nos quedamos con esto:

• Grupo A: personas que no tienen reserva, pero que están en la web
• Grupo B: clientes que han estado en el hotel y han tenido un gasto pequeño, menor a 300€
• Grupo C: clientes que han estado en el hotel y sí que han gastado bastante; clientes VIP, para que nos entendamos

Luego habría que establecer las condiciones:

• Grupo A: le ofrecemos un descuento mediante un pop-up que le aparezca cuando esté navegando por la web de un, por ejemplo, 5%
• Grupo B: le enviamos por email un 10% para su próxima reserva con nosotros
• Grupo C: ídem, pero con un porcentaje de, por qué no, un 16%

Son porcentajes que también tiene que poder definir el hotel.

Es decir, la clave de que el sistema de fidelización de hoteles funcione es que sea totalmente personalizable.

Y fácil de disfrutar por el usuario, claro, para que obtenga el beneficio del programa sin letra pequeña ni nada por el estilo.