Cuando alquilas tu apartamento y ves que va recibiendo huéspedes regularmente, la sensación es maravillosa. Todo marcha.
Pero con el paso del tiempo, te pones a mirar otras cosas y lo más normal es que salten las alarmas: ¿Cuánto dinero estás pagando a intermediarios para que te traigan esas reservas? 😩
Sí: conseguir reservas —a secas— y conseguir reservas directas en un apartamento no es lo mismo, en absoluto.
La diferencia en términos de rentabilidad puede irse a un 15-20% según el caso.
Pongámonos en que el intermediario te cobra un 20%: si facturas 4.000€ al mes en reservas, 800€ se irán directamente a la OTA.
800€ al mes, que se dice pronto; podrías emplearlos para cualquier otra cosa.
Conclusión: la venta directa, la que se salta los intermediarios, es esencial para tu apartamento.
Y te vamos a dar seis consejos para potenciarla 👇
1. Crea ofertas exclusivas para la venta directa
Empecemos por lo más lógico y que a menudo se pasa por alto: la creación de propuestas de valor para las reservas por el canal directo.
¿Por qué un cliente debería reservar en tu web y no hacerlo desde la de la OTA?
Debes dejarlo claro en todo momento.
Ideas: un pequeño descuento, un regalo de bienvenida, algún servicio gratuito incluido como el alquiler de bicis, la cancelación muy flexible, etc.
2. Haz un uso efectivo de las redes sociales
Y con «efectivo» no nos referimos a que pongas a tu sobrino a subir fotos, no.
Hablamos de pensar en una estrategia a corto, medio y largo plazo. A planificar con antelación qué se va a publicar y por qué.
Las fechas, el material gráfico, las redes que se van a trabajar, qué se persigue con cada una… y entonces, solo entonces, tendrás que publicar regularmente e ir creando una imagen de marca.
Con el tiempo, si lo logras, tendrás un goteo constante de tráfico desde plataformas sociales que además será tibio o caliente —porque ya te conocerá—, de modo que necesitará mucho menos para convertirse en reserva directa.
3. Trabaja el tráfico orgánico desde el blog
Como decíamos, para que existan las reservas desde tu web, tiene que haber visitas.
Las redes sociales son un medio para conseguirlas, pero hay más. El blog, por ejemplo, debería ser tu base de trabajo.
Es un espacio donde publicar cuando y como quieras.
Si tu apartamento está en San Vicente de la Barquera, por ejemplo, podrías escribir para posicionar palabras clave tipo:
- Qué ver en San Vicente de la Barquera, que tiene 4.400 búsquedas al mes solo en España
- Qué hacer en San Vicente de la Barquera, que tiene 590 búsquedas al mes
- Restaurantes en San Vicente de la barquera, con también 4.400 búsquedas al mes
Si consigues colocar primero en Google un post hablando de qué ver en San Vicente de la Barquera no te verán 4.400 personas al mes, pero un alto porcentaje de ellas sí.
Y si les gusta lo que leen y ya se encuentran en la web de tu apartamento, ¿por qué no te reservarían directamente a ti?
4. Aplica copywriting y convierte las visitas en reservas
Copywriting turístico, aplicando psicología en los textos de la web para convencer a los usuarios de que la reserva directa es la mejor idea.
El copy consiste en escribir de forma persuasiva.
Es pasar de decir «El mejor apartamento del centro de Madrid» a «Apartamento en Madrid ideal para conocer su centro histórico paseando debido a su ubicación estratégica en una zona céntrica sin ruido».
Es ir un pasito más allá.
Ese pasito aplicado a tu página de inicio, que necesita de las propuestas de valor por reservar por el canal directo que decíamos antes, marca una diferencia real 👏
5. Personaliza la experiencia y fideliza
Ya sabes lo que dicen: es bastante más caro conseguir clientes nuevos que fidelizar los que ya conoces.
Para aumentar la venta directa de tu apartamento, trabaja la fidelización, incluso la de aquellos huéspedes que lleguen a ti de la mano de una OTA.
¿Cómo? Personalizando la experiencia, por ejemplo.
Puedes preguntar a los huéspedes en qué medio de transporte van a llegar, para facilitarles la llegada al apartamento.
O preguntar por sus hábitos alimenticios y darles una sorpresa para el desayuno.
O hacerles un posible plan en tu ciudad según los días que vayan a quedarse.
Cualquier personalización, por mínima que sea, te ayudará a mejorar su satisfacción en el servicio.
6. Optimiza la plataforma de reservas
El consejo final, sin el que ninguno tendría sentido: el motor de reservas.
El sistema de reservas tiene que ser limpio, rápido, efectivo y no debe desentonar con el resto de experiencia en la web.
¿Cuántas veces has visto la web de un alojamiento que te ha gustado y luego el motor era un mundo aparte? 😑
Busca un motor que te permita personalizar la pasarela, que sea funcional, que se integre fácilmente con channel manager y PMS y que, en definitiva, sea tu as en la manga en esto de la reserva directa.
Si es tu primera vez, no quieras saber la de problemas y problemas que suelen dar los motores que encontrarás por la red.
Y si no, ya lo has experimentado por tu cuenta 😅
Aquí en Alojapro lo sabemos, por lo que desarrollamos un motor sencillo pero práctico y potente, que además te ayuda a trabajar la fidelización de clientes.
¿Quieres que te contemos un poco más?
