Upselling para hoteles: Aumenta la satisfacción de tus huéspedes

08 Abr

¿Te imaginas poder aumentar la rentabilidad de tu alojamiento de forma automatizada, sin sobrecargar a tu equipo de reservas o marketing? ¡Con la funcionalidad de “upselling para hoteles” de la plataforma AlojaSuite, esto es posible!

Esta herramienta te permitirá ofrecer mejoras en el tipo de habitación a tus huéspedes, incrementando tus ingresos y, a la vez, elevando su satisfacción. Todo esto de manera eficiente y sin complicaciones.

¿Cómo ayuda el upselling a tu hotel?

El upselling para hoteles es una técnica que consiste en ofrecer una mejora a los huéspedes, como pasar a una habitación superior, a cambio de un pago adicional. Lo mejor de esta funcionalidad de AlojaSuite es que te permite gestionar este proceso de manera automática y personalizada, ahorrando tiempo y maximizando tus oportunidades de incrementar ingresos.

Automatización y control total sin cargas adicionales

Con el motor de reservas de Alojasuite, podrás seleccionar qué tipo de habitación superior deseas ofrecer según el tipo de habitación reservada. Además, puedes configurar filtros avanzados para definir exactamente a quién y cuándo se le hará la oferta, optimizando así las oportunidades de éxito:

Penalización por cancelación

Ofrece la mejora solo a reservas sin penalización, con penalización, o a todas.

Estado del prepago

Filtra las ofertas por si la reserva ya tiene prepago o no.

Tipología de cliente

¿Tienes un programa de fidelización o descuentos para ciertos clientes? Puedes ofrecer la mejora con las condiciones especiales que más se ajusten a tu estrategia.

Cuando el cliente acepta la mejora, AlojaSuite modifica automáticamente la reserva, ajustando la disponibilidad en el sistema y descontando el cupo de la nueva habitación asignada. Esto asegura una gestión eficiente de la capacidad del hotel, sin que tengas que hacer cambios manuales. La nueva reserva se actualiza en tiempo real, lo que garantiza que siempre tengas el control de las habitaciones disponibles.

Flexibilidad en el pago y descuentos personalizados

Tus clientes tendrán flexibilidad para pagar la diferencia del *upselling* cuando lleguen al establecimiento o antes de modificar su reserva según hayas configurado.

Además, si cuentas con un programa de descuentos, la función te permitirá aplicar el mismo descuento de fidelización que ya tiene asignado el cliente o, si lo prefieres, ofrecer uno adicional para hacerlo más atractivo.

Pero eso no es todo: incluso puedes ofrecer la mejora de forma gratuita si así lo configuras, por ejemplo, para huéspedes VIP o clientes especiales. Esto te permite gestionar promociones personalizadas, premiando a tus mejores clientes y fidelizándolos a largo plazo, mientras aseguras que tu inventario esté siempre optimizado.

Cálculo de precios en tiempo real

El precio del *upselling* se calculará automáticamente, comparando el precio de la habitación reservada con el de la habitación superior en el momento de la oferta. Si la habitación superior tiene un precio inferior o no hay diferencia significativa, la mejora no se ofrecerá, asegurando que siempre se realicen propuestas rentables para tu negocio.

Ejemplo práctico de upselling para hoteles

Imagina que un huésped ha reservado una habitación estándar en tu hotel por un precio de 100€. Días antes de su llegada, aún tienes disponibles varias habitaciones superiores (habitaciones Deluxe), cuyo precio actual es de 140€.

Mediante la función de *upselling* de AlojaSuite, se envía automáticamente un correo electrónico al cliente ofreciéndole mejorar a la habitación Deluxe por la diferencia de precio: 40€ adicionales. Si el huésped acepta, se genera automáticamente la modificación de reserva, aplicando el precio de la habitación superior y, dependiendo de tus configuraciones, el pago de la diferencia puede hacerse antes de modificar la reserva o al momento de su llegada. Además, el sistema descontará automáticamente una habitación Deluxe de tu disponibilidad, garantizando el control del inventario sin que tengas que realizar cambios manuales.

Si además tienes un programa de fidelización y el cliente es miembro, podrías aplicar un descuento adicional del 10%, reduciendo el coste del *upselling* a 36€. En el caso de huéspedes VIP, podrías ofrecer la mejora de forma gratuita como parte de tu estrategia de fidelización, lo que incrementaría aún más la satisfacción del cliente y aumentaría las posibilidades de que repita su estancia en el futuro.

Comunicación efectiva y automatizada

Un aspecto clave para el éxito de esta funcionalidad es la comunicación. AlojaSuite se encargará de enviar automáticamente un correo electrónico a los clientes elegibles para el *upselling* unos días antes de su llegada. Esto asegura que tus huéspedes conozcan la oportunidad de mejorar su experiencia, sin necesidad de intervención manual por parte de tu equipo.

Conclusión

Con la función de *upselling para hoteles* de AlojaSuite, no solo aumentarás la rentabilidad de tu alojamiento, sino que mejorarás la experiencia de tus huéspedes, todo de forma automatizada y sin complicaciones. Aprovecha esta herramienta para maximizar tus ingresos y asegurar la satisfacción de tus clientes, mientras tu equipo se enfoca en lo que realmente importa: brindar un servicio excepcional.

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