¿Cómo convertir visitas en clientes?

27 May

Descubre las claves para aumentar la venta directa a través de tu sitio web

La primera impresión que produce una página web a los usuarios es lo que acabará marcando la diferencia entre el éxito y el fracaso del sitio. Por eso, si quieres saber cómo convertir visitas en clientes y mostrar todo el potencial de tu establecimiento, debes tener en cuenta una serie de factores que te vamos a contar ahora.

En este post, te contamos los principios básicos que debe tener una página web orientada a conversión. ¿Los conoces? ¡Sigue leyendo!

Diseño atractivo

El primer factor para convertir visitas en clientes es conseguir captar inmediatamente la atención del usuario. Es imprescindible que la web sea atractiva visualmente, tenga una estética trabajada y una estructura clara.

Para ello, es necesario prestar atención a los colores corporativos de la marca, los textos, las imágenes, el tiempo de carga y el idioma que se emplea en el sitio.

Secciones y descripciones

El menú debe contener las secciones que se consideran básicas en una página enfocada a la venta de alojamientos. Como: dónde reservar, las habitaciones, actividades y ofertas que ofrece, una página de contacto y un blog. También, unas descripciones cautivadoras que inciten al cliente a querer alojarse en él.

En lo que respecta a las habitaciones, recomendamos dedicar una sección exclusivamente a ellas (con sus imágenes, precio, capacidad, tamaño, etc.). Cuanto más clara sea la comunicación con el cliente sobre lo que se va a encontrar, más probabilidades tendrás de que reserven contigo.

Es importante destacar claramente tu propuesta de valor diferencial para que los usuarios te escojan y no se decidan por la competencia.

Imágenes

Es fundamental que el sitio web disponga de imágenes de alta calidad (tanto del destino como del establecimiento). Con unas buenas fotografías lograrás captar inmediatamente la atención del usuario que te visita y, en consecuencia, lograrás que permanezca más tiempo en ella.

Tiempo de carga

La velocidad del sitio web es un requisito indispensable a tener en cuenta. De lo contrario, puedes perder muchos posibles clientes que no se queden por falta de respuestas instantáneas.

Idioma

Controlar distintos idiomas se ha convertido en una herramienta indispensable dentro del sector turístico. Por ello, si tu objetivo es atraer y seducir a todo tipo de usuarios debes facilitar el acceso a tus contenidos en diversos idiomas.

Se ha demostrado que ofrecer información traducida en tu sitio web puede aumentar significativamente las ventas directas y el tráfico que ésta recibe. Además, con una página web multilingüe conseguirás transmitir más profesionalidad, credibilidad, confianza y cercanía a tus clientes extranjeros.

Usabilidad

El segundo aspecto a tener en cuenta para convertir visitas en clientes es que la web sea intuitiva y de fácil navegación. Es crucial que desde el momento en que un usuario llega a tu sitio web, sea capaz de encontrar rápidamente el contenido que quiere y que dé respuesta a sus necesidades.
En el caso de las páginas dedicadas a la venta de alojamientos, se considera primordial que el motor de reservas esté en un sitio visible en todo momento. Además, el proceso de reserva debe ser rápido, sencillo y eficaz. Debes ofrecer al cliente la posibilidad de reservar cómodamente para que su experiencia sea agradable y satisfactoria.

Diseño web responsive

Diversos estudios han demostrado que la mayoría de usuarios que reservan alojamientos vacacionales en internet lo hacen a través de los dispositivos móviles. Por eso, se ha enfatizado mucho en la importancia que tiene el hecho de que el sitio web sea responsive y se adapte a cualquier tipo de dispositivo.

Maximiza la experiencia de usuario

Para influir en la decisión de compra del cliente es primordial que le ofrezcas algún tipo de beneficio adicional si reserva directamente contigo.

Para ello, recomendamos incluir una sección enfocada a descuentos o promociones en tu web oficial. Puedes ofrecer ofertas early booking, desayunos gratuitos o descuentos en alguno de tus servicios.

Ofrece calidad

El canal directo debe ser el más cuidado por parte del hotelero si se quieren obtener reservas directas. Por eso, debes estar en constante actualización y prestar atención a ciertos aspectos:

Tener los precios siempre actualizados, así como las condiciones de las reservas, imágenes, servicios, etc.
Conocer en todo momento las condiciones que están ofreciendo las principales otas con las que tu establecimiento está conectado. Debes asegurarte que las cláusulas que ofrecen las agencias de viajes online no sean mejores que las tuyas. De lo contrario, el cliente terminará por decantarse por ellas y no por tu canal directo.

Genera confianza y credibilidad

Para persuadir a usuarios que nunca han realizado una reserva en tu establecimiento es importante transmitir credibilidad y transparencia en la web. Por eso, una buena opción es incorporar factores que generen confianza en tu sitio web oficial. Entre ellos:

Incluir un apartado con testimonios, experiencias y valoraciones de clientes verificados que ya se han alojado contigo.
Incorporar un formulario de contacto en la web oficial para establecer contacto directo con clientes potenciales que quieran resolver sus dudas antes de convertir. Es fundamental facilitar la comunicación al cliente, ya sea con la incorporación de un formulario, de un número de teléfono o de un email.
Añadir iconos sociales que dirijan al perfil de tu establecimiento en cada una de las redes sociales en las que está presente para generar más confianza sobre la marca. Gracias a estos enlaces ofrecerás una nueva ventana a los clientes potenciales para que te conozcan mejor (más contenido, opiniones, etc.).