Descubra as chaves para aumentar a venda direta através do seu site
A primeira impressão que um site causa nos utilizadores é o que acabará por marcar a diferença entre o sucesso e o fracasso do site. Por isso, se quer saber como converter visitas em clientes e mostrar todo o potencial do seu estabelecimento, deve ter em conta uma série de fatores que lhe vamos contar agora.
Neste post, contamos-lhe os princípios básicos que um site orientado para a conversão deve ter. Conhece-os? Continue a ler!
Design atrativo
O primeiro fator para converter visitas em clientes é conseguir captar imediatamente a atenção do utilizador. É imprescindível que o site seja visualmente atrativo, tenha uma estética cuidada e uma estrutura clara.
Para isso, é necessário prestar atenção às cores corporativas da marca, aos textos, às imagens, ao tempo de carregamento e ao idioma utilizado no site.
Secções e descrições
O menu deve conter as secções consideradas básicas numa página orientada para a venda de alojamentos. Como: onde reservar, os quartos, as atividades e ofertas que disponibiliza, uma página de contacto e um blog. E também umas descrições cativantes que incentivem o cliente a querer ficar alojado nele.
No que respeita aos quartos, recomendamos dedicar-lhes uma secção exclusiva (com as suas imagens, preço, capacidade, tamanho, etc.). Quanto mais clara for a comunicação com o cliente sobre o que vai encontrar, mais probabilidades terá de que reservem consigo.
É importante destacar claramente a sua proposta de valor diferencial para que os utilizadores o escolham e não optem pela concorrência.
Imagens
É fundamental que o site disponha de imagens de alta qualidade (tanto do destino como do estabelecimento). Com boas fotografias conseguirá captar imediatamente a atenção do utilizador que o visita e, consequentemente, fará com que permaneça mais tempo nele.
Tempo de carregamento
A velocidade do site é um requisito indispensável a ter em conta. Caso contrário, pode perder muitos potenciais clientes que não ficam por falta de respostas instantâneas.
Idioma
Dominar vários idiomas tornou-se uma ferramenta indispensável no setor turístico. Por isso, se o seu objetivo é atrair e seduzir todo o tipo de utilizadores, deve facilitar o acesso aos seus conteúdos em vários idiomas.
Está demonstrado que oferecer informação traduzida no seu site pode aumentar significativamente as vendas diretas e o tráfego que este recebe. Além disso, com um site multilingue conseguirá transmitir mais profissionalismo, credibilidade, confiança e proximidade aos seus clientes estrangeiros.
Usabilidade
O segundo aspeto a ter em conta para converter visitas em clientes é que o site seja intuitivo e de fácil navegação. É crucial que, desde o momento em que um utilizador chega ao seu site, seja capaz de encontrar rapidamente o conteúdo que quer e que dê resposta às suas necessidades.
No caso das páginas dedicadas à venda de alojamentos, considera-se primordial que o motor de reservas esteja num local visível em todo o momento. Além disso, o processo de reserva deve ser rápido, simples e eficaz. Deve oferecer ao cliente a possibilidade de reservar comodamente para que a sua experiência seja agradável e satisfatória.
Design web responsive
Vários estudos demonstraram que a maioria dos utilizadores que reservam alojamentos de férias na internet fá-lo através dos dispositivos móveis. Por isso, tem-se enfatizado muito a importância de o site ser responsive e se adaptar a qualquer tipo de dispositivo.
Maximize a experiência do utilizador
Para influenciar a decisão de compra do cliente é primordial que lhe ofereça algum tipo de benefício adicional se reservar diretamente consigo.
Para isso, recomendamos incluir uma secção dedicada a descontos ou promoções no seu site oficial. Pode oferecer ofertas early booking, pequenos-almoços gratuitos ou descontos nalgum dos seus serviços.
Ofereça qualidade
O canal direto deve ser o mais cuidado por parte do hoteleiro se se quiserem obter reservas diretas. Por isso, deve estar em constante atualização e prestar atenção a certos aspetos:
- Ter os preços sempre atualizados, assim como as condições das reservas, imagens, serviços, etc.
- Conhecer em todo o momento as condições que as principais OTA com as quais o seu estabelecimento está ligado estão a oferecer. Deve certificar-se de que as cláusulas oferecidas pelas agências de viagens online não são melhores do que as suas. Caso contrário, o cliente acabará por optar por elas e não pelo seu canal direto.
Gere confiança e credibilidade
Para persuadir utilizadores que nunca fizeram uma reserva no seu estabelecimento é importante transmitir credibilidade e transparência no site. Por isso, uma boa opção é incorporar fatores que gerem confiança no seu site oficial. Entre eles:
- Incluir uma secção com testemunhos, experiências e avaliações de clientes verificados que já ficaram alojados consigo.
- Incorporar um formulário de contacto no site oficial para estabelecer contacto direto com potenciais clientes que queiram esclarecer as suas dúvidas antes de converter. É fundamental facilitar a comunicação ao cliente, seja com a incorporação de um formulário, de um número de telefone ou de um e-mail.
- Adicionar ícones sociais que direcionem para o perfil do seu estabelecimento em cada uma das redes sociais em que está presente para gerar mais confiança na marca. Graças a estes links, oferecerá uma nova janela aos potenciais clientes para que o conheçam melhor (mais conteúdo, opiniões, etc.).
Utilize estas recomendações para converter os visitantes do seu site em clientes fiéis!
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