Cómo gestionar las reseñas de su establecimiento

Las reseñas juegan un papel clave en la reputación y en el éxito de todo establecimiento turístico. Tener reseñas que hablen positivamente sobre tu hotel o apartamento turístico aportará grandes beneficios

• Aumentan la confianza de tus posibles clientes o huéspedes.
• Contribuyen a mejorar tu posicionamiento SEO, mejorando así el lugar en el que aparezca tu página en los resultados de búsqueda.

¿Qué hay que tener presente a la hora de gestionar tus reseñas?

Monitorear las reseñas:

Para cuidar la imagen de la marca es vital realizar un seguimiento constante de las reseñas sobre tu establecimiento. Si hablan de ti debes tener constancia para poder gestionar la reseña de la mejor manera posible.

Recomendamos monitorear las reseñas plataformas como Google Business, TripAdvisor, Booking o Expedia entre otros. De esta manera podrás saber qué se dice sobre tu establecimiento y responder a los comentarios, tanto positivos como negativos, de tus huéspedes.

Responder a las reseñas:

Ante las reseñas que escriban los huéspedes respeto a tu establecimiento, sean positivas o negativas, recomendamos responder siempre de forma cordial y agradecerles por sus comentarios.

Reseñas negativas

En caso de que las reseñas sean negativas lo mejor es responder de manera constructiva y cordial.

Reseñas positivas

No dejes reseña por responder, en caso de comentario positivo sobre la experiencia del huésped en tu establecimiento responde agradeciendo su comentario.

Utilizar los comentarios para mejorar

Las reseñas pueden proporcionar información valiosa sobre las áreas que necesitan mejora en tu hotel. Considera utilizar las reseñas como una herramienta para mejorar el servicio y las instalaciones.

Cómo conseguir reviews

El momento adecuado para solicitar una reseña a tu cliente es justo después de terminar el check-out de tu establecimiento. La experiencia será reciente y podrán realizarse con mayor detalle, aprovechando así la satisfacción del cliente tras su hospedaje.

Por tal de facilitar el proceso al cliente, es recomendable enviarle por correo un enlace directo de la plataforma donde a su establecimiento le interese que aparezca la reseña.