As avaliações desempenham um papel fundamental na reputação e no sucesso de qualquer estabelecimento turístico. Ter avaliações que falem positivamente do seu hotel ou apartamento turístico trará grandes benefícios
- Aumentam a confiança dos seus potenciais clientes ou hóspedes.
- Contribuem para melhorar o seu posicionamento SEO, melhorando assim o lugar em que a sua página aparece nos resultados de pesquisa.
O que deve ter presente na hora de gerir as suas avaliações?
Monitorizar as avaliações:
Para cuidar da imagem da marca é vital fazer um acompanhamento constante das avaliações sobre o seu estabelecimento. Se falam de si, deve ter conhecimento disso para poder gerir a avaliação da melhor forma possível.
Recomendamos monitorizar as avaliações em plataformas como o Google Business, o TripAdvisor, a Booking ou a Expedia, entre outras. Desta forma poderá saber o que se diz sobre o seu estabelecimento e responder aos comentários, tanto positivos como negativos, dos seus hóspedes.
Responder às avaliações:
Perante as avaliações que os hóspedes escrevam a respeito do seu estabelecimento, sejam positivas ou negativas, recomendamos responder sempre de forma cordial e agradecer-lhes os seus comentários.
Avaliações negativas
Caso as avaliações sejam negativas, o melhor é responder de forma construtiva e cordial.
Avaliações positivas
Não deixe nenhuma avaliação por responder; em caso de comentário positivo sobre a experiência do hóspede no seu estabelecimento, responda agradecendo o seu comentário.
Utilizar os comentários para melhorar
As avaliações podem fornecer informação valiosa sobre as áreas que precisam de melhorias no seu hotel. Considere utilizar as avaliações como uma ferramenta para melhorar o serviço e as instalações.
Como conseguir reviews
O momento adequado para pedir uma avaliação ao seu cliente é precisamente depois de terminar o check-out do seu estabelecimento. A experiência será recente e poderão fazê-la com maior detalhe, aproveitando assim a satisfação do cliente após a sua estadia.
Para facilitar o processo ao cliente, é recomendável enviar-lhe por email um link direto para a plataforma onde ao seu estabelecimento interessa que a avaliação apareça.
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