Amb l'ràpida evolució de la tecnologia en el sector turístic, els hotels i allotjaments necessiten comptar amb la darrera tecnologia per poder gestionar els clients, fidelitzar-los perquè tornin, enviar-los ofertes, etc. Per això, el 2025, comptar amb un CRM per al teu hotel és indispensable per poder treballar amb el client una vegada realitza la reserva, per personalitzar la seva experiència a l'hotel perquè aquesta sigui positiva i vulgui repetir.
Avantatges de tenir un CRM al teu hotel el 2025
Conèixer el client
Un CRM per a hotels permet gestionar, emmagatzemar i analitzar aquelles dades que ens proporcionen els hostes, com la seva preferència d'habitació, el tipus de pensió, en quines dates reserva, és a dir, els comportaments de reserva. Tota aquesta informació és crucial per poder personalitzar l'experiència de l'hoste quan torni a reservar. Amb aquestes dades, es poden crear campanyes personalitzades per al client, aconseguint una alta probabilitat d'interacció, resposta o reserva.
Centralitzar la informació
El CRM per al teu hotel centralitza tota la informació sobre els hostes en una única plataforma, podent analitzar i extreure conclusions sobre el seu comportament a l'hora de reservar. També es pot filtrar per edat, ubicació, parelles, famílies, habitacions a l'hora de crear campanyes per a un segment concret. A més, amb la integració amb altres sistemes com els motors de reserves o el PMS, es pot explotar molt més la personalització de l'experiència del client.
Automatització de notificacions
Amb un CRM hoteler podràs automatitzar notificacions com per exemple que se li enviï un correu a un client el dia del seu aniversari amb un descompte addicional. També podràs automatitzar recordatoris per contactar amb els hostes abans, durant i després de la seva estada perquè senti que és especial i que l'hotel escolta totes les seves sol·licituds.
Fidelització del client
El CRM per a hotels fidelitza els teus clients mitjançant recompenses a aquells hostes que són recurents. Podràs oferir-los descomptes, beneficis, upgrades d'habitació, serveis personalitzats, entre d'altres. Aquestes estratègies fomenten la lleialtat del client, augmentant la seva satisfacció i la probabilitat que torni a reservar en el futur. A més, es pot avaluar la satisfacció del client enviant-li enquestes per conèixer la seva experiència a l'hotel i possibles millores.
share:
