Quan llogues el teu apartament i veus que va rebent hostes regularment, la sensació és meravellosa. Tot rutlla.
Però amb el pas del temps, et poses a mirar altres coses i el més normal és que saltin les alarmes: Quants diners estàs pagant a intermediaris perquè et portin aquestes reserves? 😩
Sí: aconseguir reserves —a seques— i aconseguir reserves directes en un apartament no és el mateix, en absolut.
La diferència en termes de rendibilitat pot arribar a un 15-20% segons el cas.
Posem que l’intermediari et cobra un 20%: si factures 4.000€ al mes en reserves, 800€ se n’aniran directament a l’OTA.
800€ al mes, que es diu aviat; els podries fer servir per a qualsevol altra cosa.
Conclusió: la venda directa, la que se salta els intermediaris, és essencial per al teu apartament.
I et donarem sis consells per potenciar-la 👇
1. Crea ofertes exclusives per a la venda directa
Comencem pel més lògic i que sovint es passa per alt: la creació de propostes de valor per a les reserves pel canal directe.
Per què un client hauria de reservar al teu web i no fer-ho des del de l’OTA?
Ho has de deixar clar en tot moment.
Idees: un petit descompte, un regal de benvinguda, algun servei gratuït inclòs com el lloguer de bicis, la cancel·lació molt flexible, etc.
2. Fes un ús efectiu de les xarxes socials
I amb «efectiu» no ens referim que posis el teu nebot a pujar fotos, no.
Parlem de pensar en una estratègia a curt, mitjà i llarg termini. De planificar amb antelació què es publicarà i per què.
Les dates, el material gràfic, les xarxes que es treballaran, què es persegueix amb cadascuna… i llavors, només llavors, hauràs de publicar regularment i anar creant una imatge de marca.
Amb el temps, si ho aconsegueixes, tindràs un degoteig constant de trànsit des de plataformes socials que a més serà tebi o calent —perquè ja et coneixerà—, de manera que necessitarà molt menys per convertir-se en reserva directa.
3. Treballa el trànsit orgànic des del blog
Com dèiem, perquè existeixin les reserves des del teu web, hi ha d’haver visites.
Les xarxes socials són un mitjà per aconseguir-les, però n’hi ha més. El blog, per exemple, hauria de ser la teva base de treball.
És un espai on publicar quan i com vulguis.
Si el teu apartament és a San Vicente de la Barquera, per exemple, podries escriure per posicionar paraules clau tipus:
- Què veure a San Vicente de la Barquera, que té 4.400 cerques al mes només a Espanya
- Què fer a San Vicente de la Barquera, que té 590 cerques al mes
- Restaurants a San Vicente de la barquera, amb també 4.400 cerques al mes
Si aconsegueixes col·locar primer a Google un post parlant de què veure a San Vicente de la Barquera no et veuran 4.400 persones al mes, però un alt percentatge d’elles sí.
I si els agrada el que llegeixen i ja es troben al web del teu apartament, per què no et reservarien directament a tu?
4. Aplica copywriting i converteix les visites en reserves
Copywriting turístic, aplicant psicologia als textos del web per convèncer els usuaris que la reserva directa és la millor idea.
El copy consisteix a escriure de manera persuasiva.
És passar de dir «El millor apartament del centre de Madrid» a «Apartament a Madrid ideal per conèixer el seu centre històric passejant gràcies a la seva ubicació estratègica en una zona cèntrica sense soroll».
És anar un passet més enllà.
Aquest passet aplicat a la teva pàgina d’inici, que necessita les propostes de valor per reservar pel canal directe que dèiem abans, marca una diferència real 👏
5. Personalitza l’experiència i fidelitza
Ja saps què diuen: és força més car aconseguir clients nous que fidelitzar els que ja coneixes.
Per augmentar la venda directa del teu apartament, treballa la fidelització, fins i tot la d’aquells hostes que t’arribin de la mà d’una OTA.
Com? Personalitzant l’experiència, per exemple.
Pots preguntar als hostes amb quin mitjà de transport arribaran, per facilitar-los l’arribada a l’apartament.
O preguntar pels seus hàbits alimentaris i donar-los una sorpresa per esmorzar.
O fer-los un possible pla a la teva ciutat segons els dies que s’hi quedin.
Qualsevol personalització, per mínima que sigui, t’ajudarà a millorar la seva satisfacció amb el servei.
6. Optimitza la plataforma de reserves
El consell final, sense el qual cap tindria sentit: el motor de reserves.
El sistema de reserves ha de ser net, ràpid, efectiu i no ha de desentonar amb la resta de l’experiència al web.
Quantes vegades has vist el web d’un allotjament que t’ha agradat i després el motor era un món a part? 😑
Busca un motor que et permeti personalitzar la passarel·la, que sigui funcional, que s’integri fàcilment amb channel manager i PMS i que, en definitiva, sigui el teu as a la màniga en això de la reserva directa.
Si és la teva primera vegada, no vulguis saber la quantitat de problemes i més problemes que solen donar els motors que trobaràs per la xarxa.
I si no, ja ho has experimentat pel teu compte 😅
Aquí a Alojapro ho sabem, per això vam desenvolupar un motor senzill però pràctic i potent, que a més t’ajuda a treballar la fidelització de clients.
