Quando aluga o seu apartamento e vê que está a receber hóspedes regularmente, a sensação é maravilhosa. Tudo marcha.
Mas com o passar do tempo, começa a olhar para outras coisas e o mais normal é que surjam alertas: Quanto dinheiro está a pagar a intermediários para que lhe tragam essas reservas? 😩
Sim: conseguir reservas —pura e simplesmente— e conseguir reservas diretas num apartamento não é a mesma coisa, de modo algum.
A diferença em termos de rentabilidade pode ir até 15-20% dependendo do caso.
Suponhamos que o intermediário lhe cobra 20%: se facturaçãotira 4.000€ ao mês em reservas, 800€ irão diretamente para a OTA.
800€ ao mês, que se diz rápido; poderia empregá-los noutras coisas.
Conclusão: a venda direta, a que ignora os intermediários, é essencial para o seu apartamento.
E vamos dar-lhe seis dicas para potenciá-la 👇
1. Crie ofertas exclusivas para a venda direta
Comecemos pelo mais lógico e que muitas vezes se passa por alto: a criação de propostas de valor para as reservas pelo canal direto.
Por que razão um cliente deveria reservar no seu site e não fazê-lo no da OTA?
Tem de deixar isto claro em todo o momento.
Ideias: um pequeno desconto, um presente de boas-vindas, algum serviço gratuito incluído como aluguel de bicicletas, cancelamento muito flexível, etc.
2. Faça um uso efectivo das redes sociais
E com «efectivo» não nos referimos a que ponga o seu sobrinho a carregar fotos, não.
Falamos em pensar numa estratégia a curto, médio e longo prazo. Em planificar com antecedência o que vai ser publicado e porquê.
As datas, o material gráfico, as redes que vai trabalhar, o que se pretende com cada uma… e então, e só então, terá de publicar regularmente e ir criando uma imagem de marca.
Com o tempo, se o conseguir, terá um fluxo constante de tráfego desde plataformas sociais que além disso será morno ou quente —porque já o conhecerá—, de modo que necessitará muito menos para se converter numa reserva direta.
3. Trabalhe o tráfego orgânico a partir do blogue
Como dizíamos, para que existam reservas a partir do seu site, tem de haver visitas.
As redes sociais são um meio para as conseguir, mas há mais. O blogue, por exemplo, deveria ser a sua base de trabalho.
É um espaço onde publicar quando e como quiser.
Se o seu apartamento está em San Vicente de la Barquera, por exemplo, poderia escrever para posicionar palavras-chave do tipo:
- Oque ver em San Vicente de la Barquera, que tem 4.400 buscas ao mês apenas em Espanha
- O que fazer em San Vicente de la Barquera, que tem 590 buscas ao mês
- Restaurantes em San Vicente de la Barquera, com também 4.400 buscas ao mês
Se conseguir colocar em primeiro lugar no Google um artigo a falar sobre o que ver em San Vicente de la Barquera não o verão 4.400 pessoas ao mês, mas uma percentagem alta delas sim.
E se lhes agradar o que lêem e já se encontram no site do seu apartamento, por que razão não lhe reservariam diretamente?
4. Aplique copywriting e converta as visitas em reservas
Copywriting turístico, aplicando psicologia nos textos do site para convencer os utilizadores de que a reserva direta é a melhor ideia.
O copy consiste em escrever de forma persuasiva.
É passar de dizer «O melhor apartamento do centro de Madrid» a «Apartamento em Madrid ideal para conhecer o seu centro histórico a pasear pela sua localização estratégica numa zona central sem ruído».
É ir um pasinho mais além.
Esse pasinho aplicado à sua página inicial, que necessita das propostas de valor por reservar pelo canal direto que falámos antes, marca uma diferença real 👏
5. Personalize a experiência e fidelize
Já sabe o que dizem: é bastante mais caro conseguir novos clientes do que fidelizar os que já conhece.
Para aumentar a venda direta do seu apartamento, trabalhe a fidelização, inclusive a daqueles hóspedes que cheguem a si por mão de uma OTA.
Como? Personalizando a experiência, por exemplo.
Pode perguntar aos hóspedes em que meio de transporte vão chegar, para lhes facilitar a chegada ao apartamento.
Ou perguntar pelos seus hábitos alimentares e dar-lhes uma surpresa para o pequeno-almoço.
Ou fazer-lhes um possível plano na sua cidade consoante os dias que vão ficar.
Qualquer personalização, por mínima que seja, o ajudará a melhorar a sua satisfação no serviço.
6. Otimize a plataforma de reservas
O conselho final, sem o qual nenhum outro faria sentido: o motor de reservas.
O sistema de reservas tem de ser limpo, rápido, efectivo e não deve desentoar com o resto da experiência no site.
Quantas vezes já viu um site de um alojamento que lhe agradou e depois o motor era um mundo à parte? 😑
Procure um motor que lhe permita personalizar a plataforma, que seja funcional, que se integre facilmente com channel manager e PMS e que, em definitiva, seja o seu trunfo nisto das reservas diretas.
Se é a sua primeira vez, prefira não saber quantos problemas costumam dar os motores que encontrará pela internet.
E se não, já o experienciou por sua conta 😅
Aqui na Alojapro sabemos, por isso desenvolvemos um motor simples mas prático e potente, que além disso o ajuda a trabalhar a fidelização de clientes.
