Quantes, quantíssimes vegades s’ha dit per aquí allò que fidelitzar un client existent costa molt menys que aconseguir-ne un de nou.
I és veritat, que quedi clar; el problema és que els sistemes de fidelització hotelera no arriben al mínim que demana el client final.
Que si s’ha de registrar 👎
Que si ha d’acumular tres-cents mil punts per emportar-se 5€ de descompte en la seva propera reserva 👎
No hauria de ser més senzill?
Hauria de ser-ho, i t’ho demostrarem amb aquesta alternativa de fidelització hotelera.
Fidelitza clients per segments
El més «còmode» és que un hotel tingui les mateixes condicions de fidelització per a tots els seus clients. I com més despesa facin, òbviament, que obtinguin més descomptes.
La qüestió és que sovint tendeixen a ser sistemes complexos i amb recompenses més aviat baixetes.
Que si s’han de complir moltes condicions, que si el descompte és mínim, que si és difícil de gestionar per part de l’hotel…
Tot se simplifica si esborrem els punts del mapa i treballem la fidelització per trams o segments.
Diguem, per exemple, tres.
Consisteix a definir cada tram i a aplicar les recompenses de fidelització que vulguis en cadascun d’ells.
Exemple de fidelització hotelera per grups
Posem-nos pràctics.
Quines tres condicions triem per fidelitzar? Com formem els grups?
Això, és clar, ho ha de poder definir l’hotel. Perquè cada allotjament és un món i no és el mateix un petit hotelet independent que una cadena amb 30 establiments.
Per al nostre cas, ens quedem amb això:
- Grup A: persones que no tenen reserva, però que són al web
- Grup B: clients que han estat a l’hotel i han tingut una despesa petita, inferior a 300€
- Grup C: clients que han estat a l’hotel i sí que han gastat força; clients VIP, perquè ens entenguem
Després caldria establir les condicions:
- Grup A: li oferim un descompte mitjançant un pop-up que li aparegui quan estigui navegant pel web d’un, per exemple, 5%
- Grup B: li enviem per email un 10% per a la seva propera reserva amb nosaltres
- Grup C: ídem, però amb un percentatge de, per què no, un 16%
Són percentatges que també ha de poder definir l’hotel.
És a dir, la clau perquè el sistema de fidelització d’hotels funcioni és que sigui totalment personalitzable.
I fàcil de gaudir per a l’usuari, és clar, perquè obtingui el benefici del programa sense lletra petita ni res per l’estil.
I a partir d’aquí, a per més
Que de sobte s’acosta el dia del pare i vols recompensar els teus clients?
Email segmentat per grups i a cadascun li ofereixes el que vulguis.
Que vols automatitzar una seqüència segons factors com l’origen del client, el nivell de despesa que ha tingut o la quantitat de dies que s’ha quedat?
Més del mateix.
Poder crear promocions i recompenses en funció del que t’interessi com a hotel és fonamental.
Un segment que només tingui en compte les dades demogràfiques del client… quin sentit té?
Ja que disposes de moltes més dades, per què no utilitzar-les?
La plataforma d’enviament de campanyes ha de poder nodrir-se d’aquestes opcions de segmentació tan àmplies, perquè el benefici a llarg termini és aquí.
La fidelització és només el primer pas 😌
Però més que necessari, això sí.
I si… poguessis provar-ho de manera gratuïta?
T’ha sonat bé el sistema de fidelització per segments, sense punts i sense condicions infinites?
Li veus potencial per al teu allotjament?
La mala notícia és que no és una cosa particularment comuna; el que es veu per aquí és el de sempre, el que ja coneixes.
La bona… que per aquí comptem amb un sistema de reserves per a allotjaments que treballa la fidelització exactament d’aquesta manera.
I la millor?
Que si tens el motor d’Alojapro és completament gratis per a tu… i que pots agendar una demo online des d’aquí.
A fidelitzar s’ha dit 🤟
share:
