Quantas, mas quantas vezes já se disse por aí aquilo de que fidelizar um cliente existente custa muito menos do que conseguir um novo.
E é verdade, vá por delante; o problema é que os sistemas de fidelização hoteleira não chegam ao mínimo que pede o cliente final.
Que se tem de registar 👎
Que se tem de acumular trezentos mil pontos para levar 5€ de desconto na próxima reserva 👎
Não deveria ser mais simples?
Deveria, e vamos demonstrá-lo com esta alternativa de fidelização hoteleira.
Fidelize clientes por segmentos
O mais «cómodo» é que um hotel tenha as mesmas condições de fidelização para todos os seus clientes. E quanto mais gastem, obviamente, mais descontos obtêm.
A coisa é que muitas vezes tendem a ser sistemas complexos e com recompensas bastante baixas.
Que se há de cumprir muitas condições, que o desconto é mínimo, que é difícil de gerir por parte do hotel…
Tudo se simplifica se apagarmos os pontos do mapa e trabalharmos a fidelização por escalões ou segmentos.
Digamos, por exemplo, três.
Consiste em definir cada escalão e em aplicar as recompensas de fidelização que queira em cada um deles.
Exemplo de fidelização hoteleira por grupos
Vamos ser práticos.
Que três condições escolhemos para fidelizar? Como formamos os grupos?
Isto, claro, tem de poder defini-lo o hotel. Porque cada alojamento é um mundo e não é o mesmo um pequeno hotelito independente que uma cadeia com 30 estabelecimentos.
Para o nosso caso, mantemos-nos com isto:
- Grupo A: pessoas que não têm reserva, mas que estão no site
- Grupo B: clientes que estiveram no hotel e tiveram um gasto pequeno, menor a 300€
- Grupo C: clientes que estiveram no hotel e sim que gastaram bastante; clientes VIP, para nos entendermos
Depois haveria de estabelecer-se as condições:
- Grupo A: oferecemos um desconto através de um pop-up que lhe aparece quando está a navegar pelo site de, por exemplo, 5%
- Grupo B: enviamos por email um 10% para a próxima reserva connosco
- Grupo C: idem, mas com uma percentagem de, por que não, um 16%
São percentagens que também tem de poder definir o hotel.
Ou seja, a chave para que o sistema de fidelização de hotéis funcione é que seja totalmente personalizável.
E fácil de desfrutar pelo utilizador, claro, para que obtenha o benefício do programa sem letra miúda nem nada do tipo.
E a partir daqui, para mais
Que de repente se aproxima o dia do pai e quer recompensar os seus clientes?
Email segmentado por grupos e a cada um oferece o que quer.
Que quer automatizar uma sequência consoante factores como a origem do cliente, o nível de gasto que teve ou a quantidade de dias que ficou?
Mais do mesmo.
Poder criar promoções e recompensas em função do que lhe interessa como hotel é fundamental.
Um segmento que só tenha em conta os dados demográficos do cliente… que sentido tem?
Já que dispõe de muito mais dados, por que não utilizá-los?
A plataforma de envio de campanhas deve poder alimentar-se dessas opções de segmentação tão amplas, porque o benefício a longo prazo está aí.
A fidelização é apenas o primeiro passo 😌
Mas mais que necessário, isso sim.
E se… pudesse testá-lo de forma gratuita?
Soou-lhe bem o sistema de fidelização por segmentos, sem pontos e sem condições infinitas?
Vê potencial para o seu alojamento?
A má notícia é que não é algo particularmente comum; o que se vê por aí é o de sempre, o que já conhece.
A boa… que por aqui contamos com um sistema de reservas para alojamentos que trabalha a fidelização exactamente desta maneira.
E a melhor?
Que se tem o motor da Alojapro é completamente grátis para si… e que pode agendar uma demo online a partir daqui.
A fidelizar-se chegou 🤟
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