Les tarifes o ofertes no reemborsables són, de llarg, les més repetides de la història hotelera.
És senzilla, s’entén i no té lletra petita: si un hoste renuncia a la possibilitat de cancel·lar, se li fa un descompte a canvi.
El viatger obté un preu més baix que l’estàndard, i l’hotel s’assegura la reserva sigui com sigui.
Tot bé, no? 👌
Sobre el paper sí; l’hoste, en fer la reserva, intueix que res ni ningú li impedirà gaudir de la seva estada. I mira, un descompte és un descompte.
Però… i si passa alguna cosa?
Drama? Enuig de l’hoste? Crítica negativa a les xarxes socials? 😱
Res d’això: en els moneders virtuals hi ha la solució.
La tarifa no reemborsable: sí, però…
Donem per fet que tots els hostes saben què hi ha.
Ningú dona duros a quatre pessetes, que es deia fa anys.
Si un hoste reserva amb aquesta tarifa s’emporta un descompte —5%, 10%, 15%… depèn de l’hotel—, però renuncia per complet a demanar un reemborsament si al final no hi pot anar.
El problema és que molta gent, quan li passa alguna cosa, busca una barreja d’empatia i compassió que li faci recuperar els seus diners.
No veu que l’hotel ha sacrificat vendre-la més cara a una altra persona.
No veu que l’hotel està abaixant el seu RevPAR a canvi de certa «seguretat».
No veu a què està renunciant l’hotel; només veu que el seu cotxe ha decidit no engegar-se i que ell no en té la culpa.
Veu que l’hotel hauria d’empatitzar amb ell i tornar-li els diners, per molt «no reemborsable» que sigui la tarifa.
I això implica… doncs de tot, i tot dolent:
- Temps d’atenció al client explicant-li que no se li poden tornar els diners
- Insatisfacció total per part del client, que es creu amb dret a reclamar, encara que no el tingui
- L’hotel genera l’ingrés, sí, però el benefici es redueix per tot el temps invertit en el client, que n’hi ha que poden donar molta guerra
Hi ha clients que no són així, eh? Que saben a què renuncien quan reserven amb la no reemborsable i si passa alguna cosa, doncs passa, però la culpa no és de l’hotel.
Sigui com sigui, tant per als que reclamen com per als que no, els moneders virtuals són un remei fantàstic.
Una solució perfecta per eliminar l’objecció en reservar de «I si passa alguna cosa i no hi puc anar?».
Suma un moneder virtual al teu sistema de reserves i compte...
Un moneder virtual no és més que un saldo personal de cada client, per evitar les peticions de devolució.
El saldo no és real, sinó virtual; és a dir, el client no pot disposar dels diners, sinó només invertir-los.
La idea és que l’hotel, en vendre la tarifa no reemborsable, l’acompanyi d’una devolució al moneder virtual, tal que així:
«I si no pots venir pel que sigui, no et preocupis, que no ho perds: t’ho guardem en un moneder virtual i vens quan vulguis».
Doncs això, que sembla tan poca cosa, a més de tombar aquella objecció a la venda de què parlàvem, et porta a això:
Fidelitzes més clients
Posem que a un client, desafortunadament, li passa alguna cosa i no arriba a l’hotel.
Sense moneder virtual té dues opcions:
- Perd els diners, s’hi resigna i ja està
- Perd els diners, s’enfada i es converteix en un inconvenient que ha de gestionar el personal de l’hotel
Amb el moneder, simplement posposa la seva estada.
De vegades això no li servirà de res; si està fent un viatge llarg i no tornarà a aquell país, per a què vol un bo valorat en certa quantitat de diners?
Llevat que estiguem parlant d’una cadena amb hotels en moltes localitzacions, és clar 😅
Però en molts altres casos el moneder assegura que el client triï l’hotel —o un altre de la cadena— i no se’n vagi a la competència quan per fi pugui fer el viatge.
I si l’hoste va a l’hotel, les possibilitats de fidelitzar-lo creixen, perquè torni més endavant o vagi a un altre allotjament de la cadena en un altre viatge.
Si apliques aquesta manera de treballar la fidelització hotelera… la cirereta del pastís, mira 🤙
Aconsegueixes més vendes directes
El saldo del moneder l’ha d’utilitzar necessàriament a l’hotel o cadena hotelera.
No hi ha més.
Ni Booking, ni Expedia ni cap OTA que de sobte faci trampes, se salti la paritat i rebaixi els preus més del que deu.
El moneder assegura la venda directa i, amb l’estada, se’t presenta novament una oportunitat per fidelitzar el client.
Una ocasió perquè les reserves directes se succeeixin una vegada i una altra, aprofitant els avantatges de què disposi el canal directe.
Si és que… com dir-li que no a l’adopció del moneder, eh?
I és fàcil no, facilíssim d’implementar si saps on anar
La tecnologia de comptar amb un moneder per evitar les devolucions és una mica complicada si no saps on acudir.
Si la desenvolupes de manera independent, la integració automàtica amb el teu sistema de reserves serà impossible i hauràs de fer totes les gestions a mà.
Un horror.
Si en canvi el moneder pertany a la mateixa solució adoptada com a sistema de reserves de l’hotel, no hauràs de gestionar res.
Tot es farà de manera automàtica.
El teu hotel, content amb el seu hoste i amb no haver de dedicar-hi temps, ni a una devolució impossible ni a la queixa del client.
I l’hoste, content que l’hotel empatitzi amb situacions com la seva i que la inversió no la perd, sinó que podrà aprofitar-la més endavant.
Ni cal dir que és imprescindible que els moneders funcionin en tants països i divises com ho fa el motor de reserves, que si no… 😓
Doncs mira, a Alojapro ho tenim claríssim i el moneder és una de les característiques que més valoren els nostres clients.
Si ho vols comprovar, tinguis un hotel petit, gran o una cadena, podem ensenyar-t’ho tot en una demo gratuïta i curteta.
share:
